IPEX est l'un des principaux fournisseurs nord-américains de systèmes de tuyauterie en plastique de pointe. Notre mission est de façonner un avenir meilleur en connectant notre clientèle à l'eau et à l'énergie.

Nous avons présentement une opportunité  en tant que Représentant(e) du service à la  clientèle bilingue. Ce poste sera basé à la fois à la maison et au bureau et relèvera de notre bureau de St-Laurent. Il relève du directeur du service à la clientèle du Québec.

Ne manquez pas l'occasion de vous joindre à une grande famille de professionnels axés sur les gens, de leaders d'opinion et de penseurs rapides, d'entrepreneurs dans l'âme et de combattants du statu quo !

Résumé du poste

IPEX est à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle pour se joindre à son équipe. Le candidat retenu s'occupera de plusieurs comptes et travaillera à tous les niveaux de l'organisation, en plus de servir nos clients à l'externe. 

Principales responsabilités

Le représentant du service à la clientèle travaillera dans un environnement très dynamique pour répondre aux demandes des clients concernant les commandes, les devis, les demandes de renseignements sur les produits et les vérifications des stocks/prix. Travaillant dans un environnement en constante évolution, cette personne devra effectuer plusieurs tâches à la fois tout en maintenant la plus haute qualité de service à la clientèle :

• Répondre aux demandes concernant le prix, la livraison, l'état des commandes ou l'assistance technique.
• Résoudre les retards, les problèmes de service et les disputes
• Saisir, valider et suivre les commandes des clients par EDI, fax et téléphone, à l'aide de notre solution ERP interne.
• Vérifier les numéros de compte des clients, les prix, les conditions, les exigences de livraison, etc.
• Suivre les commandes en attente et s'assurer que la production, les achats et la distribution réagissent en conséquence Préparer les devis
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'équipe de service pour assurer un service précis dans toutes les directions.
• Fournir une assistance technique en se référant aux diverses publications de l'IPEX.
• Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais.

Caractéristiques principales 

• Forte volonté d'établir des relations solides avec les clients, basées sur la satisfaction de ces derniers  
• Gestion globale des commandes et des demandes des clients 
• Compréhension des relations de prix et/ou capacité à organiser les informations sur les prix 
• Maîtrise du système informatique IPEX 
• Relations avec les collègues internes et capacité à résoudre les problèmes et les litiges en consultant les membres appropriés de l'équipe. 
• Attitude positive et esprit d'équipe 
• Haut degré d'organisation et de précision  
• Comportement et compétences au téléphone 

Qualifications et expérience

• Une attitude très professionnelle et un dévouement avéré à fournir un excellent service à la clientèle dans des fonctions antérieures.
• Au moins 5 ans d'expérience en tant que représentant du service clientèle
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et de suivi, y compris la capacité à équilibrer efficacement la qualité et la quantité de travail. Excellentes compétences informatiques et Internet, en particulier Microsoft Office et le courrier électronique.
• Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes et les plaintes des clients avec patience.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Excellent esprit d'équipe et capacité avérée à s'intégrer dans un environnement d'équipe positif et à le favoriser.
• Une expérience dans l'industrie est un atout.

IPEX s'engage à fournir des aménagements aux personnes handicapées tout au long du processus de recrutement et, sur demande, travaillera avec les candidats qualifiés pour leur fournir des aménagements appropriés d'une manière qui tienne compte des besoins d'accessibilité du candidat en raison de son handicap. Les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection pour les emplois IPEX peuvent demander des aménagements. Pour demander un aménagement, veuillez contacter les RH à l'adresse HR@ipexna.com.

IPEX is one of the North American leading providers of advanced plastic piping systems. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy.

We currently have an opportunity for a Bilingual Customer Service Representative. This position will be both home and office based and will report to our St-Laurent office. It reports to the Customer Service Manager in Quebec.

Do not miss the opportunity to join a diverse group of people-centric professionals, leaders with vision and rapid problem solvers, entrepreneurs in spirit and status quo-fighters!

Job Summary 

IPEX is seeking a dynamic Customer Service professional to join their team.  The incumbent will support multiple accounts and work across all levels of the organization, in addition to serving our customers externally. 

Principal Responsibilities 

The incumbent will work in a high volume environment to respond to customer requests for orders, quotes, product inquires and stock checks/price. Working in a fast-paced environment, the incumbent will multi-task while maintaining the highest quality of customer service: 

• Respond to inquiries regarding price, delivery, or technical support 
• Respond to inquiries regarding status of customer orders 
• Resolve delays, service problems and disputes 
• Enter, release and track customer orders via fax, and phone 
• Verify customer account numbers, pricing, terms, delivery requirements etc. 
• Track backorders and ensure production, purchasing and distribution are reacting accordingly Prepare quotations  
• Liaise with other departments from the service team to ensure proper service from all directions 
• Provide technical support by referring to various IPEX publications 
• Respond to all customer inquiries in a timely manner 

Key Performance Features 

• High drive for building strong customer relationships based on customer satisfaction  
• Overall management of sales orders and customer inquiries 
• Understanding of pricing relationships, and/or ability to organize price information 
• A firm grasp of the IPEX computer system 
• Relationship with internal colleagues and ability to resolve problems and disputes by consulting with the appropriate team members 
• Positive attitude and team focused outlook 
• High degree of organization and accuracy  
• Telephone manner and skills 

Qualifications & experience 

• A very professional manner and a demonstrated commitment to providing excellent customer service in previous roles – comfortable interacting with all levels of the organization
• Minimum 5 years of experience as a customer service representative 
• Bilingual in both English and French
• Good time management and follow-up skills, including, the ability to effectively balance quality and quantity of output Excellent computer and internet skills, especially Microsoft Office and email 
• Demonstrated ability to effectively resolve customer issues and complaints patiently 
• Strong written and verbal communication skills 
• Good team player including the demonstrated ability to contribute to and foster a positive team environment 
• Industry experience is an asset 
• SAP knowledge an asset 

IPEX is committed to providing accommodations for people with disabilities throughout the recruitment process and, upon request, will work with qualified job applicants to provide suitable accommodation in a manner that takes into account the applicant’s accessibility needs due to disability. Accommodation requests are available to candidates taking part in all aspects of the selection process for IPEX jobs. To request an accommodation, please contact HR at HR@ipexna.com

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IPEX est l’un des principaux fournisseurs de systèmes intégrés de tuyauteries thermoplastiques en Amérique du Nord. Nous avons pour mission de bâtir un avenir meilleur en connectant les gens avec l’eau et l’énergie.

Nous avons actuellement une excellente opportunité en tant que coordonnateur(trice) des programmes d’incitatifs. Ce rôle est basé à notre bureau de Verdun, Montréal, et relève du (de la) superviseur(e) de la comptabilité pour les programmes d’incitatifs pour les clients.

Ne manquez pas l’opportunité de joindre une grande famille de professionnels centrée sur les gens, leaders à l’esprit agile, entrepreneurs dans l’âme qui aiment défier le statu quo.

Description du poste

En tant qu’administrateur(trice) de contrats, vous contribuerez à garder les coordonnées des clients à jour et apporterez votre soutien dans les propositions de remise. De plus, vous assurerez que les paiements sont faits en temps opportun et gérerez les tâches ad hoc au besoin.

Pour réussir dans ce rôle, vous travaillerez de près avec le (la) superviseur(e) des programmes d’incitatifs et pourrez formuler des suggestions d’amélioration potentielle du processus. Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, avide d’apprendre et de contribuer activement au succès de l’organisation.

Activités principales

• Coordonner la réception de toutes les ententes de remise sur volume, et veiller à ce qu’elles soient signées et examinées.
• Relever les coordonnées manquantes des clients.
• Traiter et assigner un code aux propositions de remise dans le système, puis y saisir toute modification d’entente comme demandé par les comptables chargés des incitatifs pour les clients.
• Extraire les rapports du système de comptabilité et mettre à jour les rapports Excel mensuels, trimestriels et annuels sur les remises sur volume.
• Soutenir l’équipe en veillant à ce que tous les paiements en lien avec les remises sur volume soient faits en temps opportun, en fonction de la fréquence établie dans l’entente.
• Assurer une bonne collaboration avec le service des comptes fournisseurs et suggérer des améliorations du processus de paiement, au besoin.
• Déterminer et valider tous les emplacements des clients renseignés dans l’ensemble des divers programmes d’incitatifs.
• Effectuer toute autre tâche et tout autre projet demandé par le (la) superviseur(e) afin de soutenir l’équipe.

Connaissances et compétences nécessaires:

Scolarité et diplômes

• Diplôme ou certificat universitaire dans un domaine pertinent.

Compétences techniques et expérience

• 1 à 2 années d’expérience dans un domaine connexe (marketing, affaires juridiques, service à la clientèle, comptabilité, etc.).
• Maîtrise de l’anglais; connaissance du français, un atout.
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel, un atout.
• Expérience avec les programmes d’incitatifs pour les clients ou avec des clients importants, un atout.

Compétences

• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Proactivité, motivation, débrouillardise et capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellent souci du détail requis.
• Flexibilité et adaptabilité aux circonstances changeantes.
• Solides compétences organisationnelles et multitâches.
• Capacité à créer un environnement de travail inclusif.
• Collaboration au sein de l’équipe.

Relations clés :

L’administrateur(trice) de contrats, programmes d’incitatifs, intervient directement et principalement en fournissant de l’information aux personnes suivantes ou en obtenant d’elles de l’information : le (la) superviseur(e) de la comptabilité pour les programmes d’incitatifs pour les clients, les comptables chargés des incitatifs pour les clients, le (la) gestionnaire des opérations comptables, les vérificateurs externes et internes, les autres comptables, l’équipe de planification et d’analyse financières, l’équipe fiscale, l’équipe de trésorerie, les analystes et gestionnaires de la fabrication et en établissement des coûts, le service de la paie, les comptes fournisseurs, les comptes débiteurs, l’équipe d’inventaire et de distribution, les ventes, le marketing, le service à la clientèle, la chaîne d’approvisionnement, l’équipe de l’approvisionnement et des achats, et les ressources humaines.

Conditions de travail

Ce poste implique principalement de travailler dans un environnement de bureau, avec la possibilité de collaborer et de communiquer régulièrement avec des collègues. Bien que le travail puisse nécessiter de travailler en position assise durant de longues périodes, nous encourageons les employés à prendre régulièrement des pauses et à accorder la priorité à leur santé et à leur bien-être. L’environnement de travail peut parfois être bruyant ou distrayant, mais nous nous efforçons de créer un espace de travail calme et propice à la concentration.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la possibilité de communiquer avec votre équipe en utilisant une variété de méthodes, notamment Microsoft Teams, Zoom, téléphone et courriel et prendre part à des discussions en personne. Vous aurez ainsi des possibilités d’interaction sociale et de réseautage.

De plus, le travail peut nécessiter la gestion de priorités changeantes, d’échéances, de précision, de quotas et de demandes contradictoires pouvant causer un certain niveau de tension mentale ou d’anxiété.

Cependant, notre équipe s’engage à créer un milieu de travail positif et inclusif où les employés peuvent s’épanouir, et nous offrons des ressources pour aider à gérer le stress et à maintenir un bon équilibre travail-vie personnelle.

Déplacements : L’employé(e) pourrait être appelé(e) à se rendre occasionnellement dans d’autres sites de IPEX.

IPEX fait tout son possible pour répondre aux besoins d’accommodement des personnes handicapées durant tout le processus d’entrevue et, sur demande, collaborera avec les candidats qualifiés pour leur offrir des mesures d’accommodement convenables de façon à prendre en compte leurs besoins en matière d’accessibilité découlant de leur handicap. Les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection en vue d’un emploi à IPEX peuvent demander des mesures d’accommodement. Pour faire une demande, veuillez communiquer avec les RH à HR@ipexna.com

IPEX is one of the North American leading providers of advanced plastic piping systems. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy.

We currently have an exciting opportunity asa Coordinator-Incentive Programs.This role is based in our Verdun, Montreal office and reports to the Accounting Supervisor Customer Incentive Programs.

Do not miss the opportunity to join a diverse group of people-centric professionals, leaders with vision and rapid problem solvers, entrepreneurs in spirit and status quo-fighters!

Job Summary

As a Contract Administrator, you’ll help maintain client contact information as well as the rebate proposals. Additionally, you’ll ensure timely payments and handle ad hoc tasks as needed.

To be successful in this role, you'll work closely with the Incentive Supervisor and will be given the opportunity to share ideas for potential enhancements to the process. We're looking for someone motivated, eager to learn and to actively contribute to the success of our organization.

Principal Responsibilities

• Coordinate to receive all volume rebate agreements, signed and reviewed
• Identify missing client contact information
• Process and code new rebate proposals in the system as well as update the system with amended agreements as requested by the Customer Incentive Accountants.
• Extract reports from accounting system and update monthly/quarterly/annual volume rebate Excel reports
• Support the team in order that all volume rebate payments are performed in a timely fashion based on the frequency set up in the agreement
• Maintain a good relationship with the payables department and propose enhancements to the payment process as needed
• Identify and validate all the various client locations included in various incentive programs
• Any additional tasks and projects requested by the supervisor to assist the team

Qualifications & experience:

Education & Certificates

• Completion of college degree in any related field.

Technical Skills & Experience

• 1 to 2 years of experience in a related domain (marketing, legal, customer service, accounting, etc.).
• Proficiency in English, with knowledge of French is an asset.
• Intermediate with Microsoft Excel is a plus.
• Experience with client incentive programs or major accounts is a plus

Competencies

• Excellent interpersonal abilities.
• Known for being proactive, motivated, resourceful, and capable of working both independently and as part of a team.
• Meticulous attention to detail is essential.
• Flexibility and adaptability to changing circumstances.
• Strong organizational and multitasking abilities.
• Creating an inclusive work environment
• Collaborates within their own team

Key Relationships: 

The Contract Administrator, Customer Incentive deals directly and mainly by providing information or obtaining information from the following: Accounting Supervisor Customer Incentive Programs, Customer Incentives Accountants, Manager of Accounting Operations, External Auditors, Internal Auditors, other accountants, Financial Planning & Analysis team, the Tax team, the Treasury Team, the Manufacturing / Costing Analysts and Managers, Payroll, Accounts Payable, Accounts Receivable, Inventory/Distribution team, Sales, Marketing, Customer Service, Supply Chain, the procurement/purchasing team, and Human Resources.

Working Conditions:

This role primarily involves working in a professional corporate office environment, with the opportunity to collaborate and connect with colleagues on a regular basis. While the job may require extended periods of sitting, we encourage employees to take regular breaks and prioritize their health and well-being. At times, there may be loud sounds or distractions in the work environment, but we strive to create a calm and focused workspace.

In this role, you'll have the chance to communicate with your team using a variety of methods, including Microsoft Teams, Zoom, telephone, email, and in-person discussions. This can provide opportunities for social interaction and networking.

Additionally, the job may require managing changing work priorities, deadlines, accuracy, quotas, and conflicting demands, which can cause some level of mental tension or anxiety.

However, our team is committed to creating a supportive and inclusive workplace where employees can thrive, and we offer resources to help manage stress and maintain a healthy work-life balance.

Travel: Employees may need to occasionally visit other IPEX locations.

IPEX is committed to providing accommodations for people with disabilities throughout the recruitment process and, upon request, will work with qualified job applicants to provide suitable accommodation that considers the applicant’s accessibility needs due to disability. Accommodation requests are available to candidates taking part in all aspects of the selection process for IPEX jobs. To request an accommodation, please contact HR at HR@ipexna.com

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